Гарантия и условия возврата

1. Гарантийные обязательства

Вся продукция, представленная в интернет-магазине Skinmag, является оригинальной и сертифицирована для продажи на территории Российской Федерации. На товары распространяется официальная гарантия производителя. Срок гарантии указывается на изделии, в гарантийном талоне или технической документации.

1.1. Условия осуществления гарантийного обслуживания

Для предъявления требования по гарантии необходимо:

• Наличие действующего гарантийного талона, заполненного без исправлений, с указанием модели, серийного номера, даты продажи и печати (штампа) продавца.
• Предоставление документа, подтверждающего покупку в нашем магазине (кассовый чек, электронный чек или иной платежный документ).
• Сохранение товарного вида, комплектности (включая упаковку, бирки, ярлыки) и всех элементов, предусмотренных производителем.
• Отсутствие следов несанкционированного ремонта, механических повреждений или нарушения правил эксплуатации.

Важно: При получении заказа внимательно проверьте товар на соответствие заказу, комплектность и отсутствие внешних дефектов. Претензии по данным пунктам принимаются только в момент получения. После подписания документов о приемке товара указанные претензии не рассматриваются.

1.2. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание

Производитель вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте или замене товара, если:

• Нарушены правила заполнения или утерян гарантийный талон.
• Обнаружены механические повреждения, следы ударов, вскрытия, попадания жидкости, коррозии или иные повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц.
• Повреждены или отсутствуют контрольные пломбы, наклейки или serial-номер производителя.
• Товар использовался с нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения, указанных в инструкции.
• Были установлены неоригинальные детали, расходные материалы или программное обеспечение, не одобренные производителем.
• Ремонт или модификация изделия производились лицами или организациями, не авторизованными производителем.
• Дефекты вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

Более подробные условия гарантии содержатся в документации, прилагаемой к конкретному товару.

2. Возврат и обмен товара

2.1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998), мы не можем принять обратно товары, полностью соответствующие заказу и качеству, из следующих категорий:

• Предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, заколки).
• Парфюмерно-косметические товары (духи, туалетная вода, кремы, лосьоны, декоративная косметика).
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, кружево, ленты), а также швейные и трикотажные изделия (белье, носки).
• Товары бытовой химии.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный дефект, неоговоренное повреждение или некомплектность, вы вправе в течение гарантийного срока потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Замены на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
• Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.

Для инициирования возврата свяжитесь с нашей службой поддержки через контакты на сайте, предоставив номер заказа и описание проблемы.

3. Порядок возврата денежных средств

Срок и способ возврата средств зависят от исходного способа оплаты:

• При оплате наличными или картой при получении: Денежные средства возвращаются наличными или на карту курьеру в момент возврата товара после его проверки.
• При оплате банковской картой онлайн: Возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Зачисление средств происходит в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата. Точный срок зависит от внутренних регламентов вашего банка.
• При оплате через электронные кошельки или системы: Возврат производится на тот же электронный кошелек.

4. Контакты для решения вопросов

По всем вопросам, связанным с гарантией, обменом или возвратом товара, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Настоящее Положение разработано в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.